ANÁLISIS DE CASOS
(EVALUACIÓN ENTRE PARES)
En primer
lugar, debemos destacar que en los casos 3 y 4
(aislamiento en el grupo y situación de riesgo) se debe realizar una
actuación preventiva, y con ello evitar, en lo posible, que se consoliden
situaciones de acoso en el futuro.
Es muy importante que, en el Plan
de Convivencia y Plan de Acción Tutorial, cada Centro Educativo proponga un
trabajo periódico y unas actuaciones concretas a realizar en cada curso
escolar, que supongan una medida preventiva para evitar que afloren situaciones
de acoso en cada grupo escolar. Pueden ser actividades pautadas, sesiones
quincenales y/o mensuales en el horario lectivo, estrategias de ayuda o seguimiento
en el patio y el resto de espacios del Centro, etc.
ESBOZO DE INTERVENCIÓN
DEL CASO 2
(VICTIMIZACIÓN TIPO ACTIVO).
La alumna se encuentra aislada, rechazada y está sufriendo
agresiones físicas. Ella responde a las agresiones y se siente víctima de la
situación, que no soporta en absoluto.
Actuaciones a
realizar y esbozo de intervención:
1.- Entrevista a la alumna y a su familia, haciéndonos
partícipes de su situación, manifestándole nuestro apoyo y ayuda para
solucionar la situación.
La entrevista con la víctima deberá contemplar la acogida de
la misma, la valoración de los efectos y consecuencias producidos, la
confidencialidad de las actuaciones, la posible identificación de los presuntos
agresores y la imprescindible garantía de discreción y del desarrollo de
acciones que se estimen pertinentes en función de la valoración del caso.
En dicha entrevista, debemos preguntar a la víctima sobre el tipo
de agresiones que sufre:
Verbal: (Insultos, motes, amenazas, chantajes, coacciones,
otras)
Física: (Golpes, empujones, patadas, cachetes, palizas,
otras)
Social: (Rechazo, aislamiento, humillaciones,
ridiculizaciones, rumores, otras)
Tecnológica: (Mensajes telefónicos, correos electrónicos,
difusión de imágenes sin consentimiento, otras)
Material: (Rotura de materiales, sustracción de objetos,
otras)
Preguntaremos sobre la
frecuencia, el objetivo y las consecuencias de las agresiones
GUIÓN DE ENTREVISTA CON EL ALUMNO/A VÍCTIMA
1. ¿Te
sientes a gusto en este centro?
2. ¿Cómo
te llevas con tus compañeros?
3. ¿Consideras
que tienes buenos amigos en el centro?
4. ¿Te
sientes solo en muchas ocasiones durante el tiempo de recreo, en las
excursiones o actividades extraescolares...?
5. ¿Crees
que las agresiones entre compañeros/as que ocurren en este centro revisten
gravedad?
6. ¿Qué
formas de maltrato aparecen más a menudo en tu grupo de compañeros/as?
(insultar, poner motes, /reírse de
alguien, dejar en ridículo/ hacer daño físico/ hablar mal de alguien/ amenazar,
chantajear, obligar a hacer cosas/ aislar, rechazar).
7. ¿Te
han maltratado tus compañeros en alguna ocasión?
8. ¿Desde cuándo
se producen estas situaciones?
9. ¿En
qué han consistido las agresiones?
10. ¿Dónde
han ocurrido estas situaciones normalmente?
11. ¿Quiénes
son las personas que lo hacen?
12. ¿Por
qué crees que lo hacen?
13. ¿Le has contado a alguien lo que te está
ocurriendo?
14. ¿Qué
crees que tendría
que suceder para
que se solucionase
este problema?
Cuando
se confirma que algún alumno está siendo víctima de acoso es necesario informar
a la familia. En otras ocasiones, será la familia la que solicite una
entrevista ante la sospecha de que su hijo este siendo acosado.
Este
tema afecta no sólo al alumno/a sino también a su familia, que siente que no
tiene control sobre el contexto educativo y demanda al centro una solución.
Los
padres del niño acosado pueden sentirse incómodos (porque quizá ellos han
sufrido una experiencia parecida), enfadados (porque creen que el centro no
está haciendo suficiente para resolverlo), culpables (porque no han sido capaces
de enseñar a su hijo a afrontar los conflictos entre compañeros). Con estas
emociones es difícil que los padres tengan clara cuál es la situación y sean
objetivos.
La
actitud del tutor será muy importante en esta entrevista. Intentar ponernos en
su lugar (empatía), intentar entender el problema, aceptar sus emociones, nos
facilitará la entrevista con los padres.
Nuestro
objetivo principal es informar a los padres de la situación y contar con su
colaboración para ayudar al alumno acosado.
GUIÓN DE ENTREVISTA CON LOS PADRES DE ALUMNO/A VÍCTIMA
1. ¿Os ha hablado vuestro
hijo de los problemas que está teniendo en el centro?
2. En caso afirmativo ¿Podéis contarme cómo ve
él/ella el problema?
3. ¿Habéis notado algún
cambio en el comportamiento de tu hijo,
cambios de humor, si pasa muchas
horas solo, síntomas psicosomáticos, o algún otro cambio
que os ha llamado la atención?
Comentarle a los padres en
qué consiste la conducta de acoso con respecto a su hijo (insultos,
agresiones.), con qué frecuencia, dónde se han producido los incidentes y
cuándo han ocurrido.
4. ¿Estabais enterados de
estos incidentes?
5. ¿Os gustaría decirme lo
que pensáis o sentís respecto a lo que hemos comentado? (en algunos casos puede
ser la primera noticia que tengan sobre el problema de acoso de su hijo. Se les
escucha sin interrumpirles).
6. Informarles de las
medidas que se van a tomar o que se han
tomado desde el centro para que no vuelva a ocurrir (vigilarlo continuamente, solicitar colaboración de los alumnos
observadores de la
agresión, expedientes disciplinarios a los agresores, si es el caso,
etc.).
Comentar con los padres que
ya se ha hablado con el alumno y sabe que cuenta con el tutor siempre que lo
necesite (que los padres sientan que su hijo/ tiene un adulto de referencia
dentro del centro escolar).
Resaltar la importancia de
que hablen con su hijo sobre este tema y que él/ella no se sienta juzgado, sino
entendido. Que sepa que puede tratar el tema con sus padres si lo necesita.
7. ¿Creéis que vuestro hijo
necesita el asesoramiento de algún psicólogo? Si lo creéis adecuado, comentadlo
con él/ella (informar del Departamento de Orientación del centro).
Ofrecer la posibilidad de
tratar el tema siempre que surja algo nuevo o los padres necesiten hablar de
ello con el tutor. Se les dará cita lo antes posible.
2.- Entrevista con los agresores, para confirmar sus
conductas, haciéndoles ser conscientes de lo negativo de las mismas.
La entrevista con los agresores. Deberá contemplar su
valoración de los hechos acontecidos, su actitud ante las consecuencias
producidas y, de modo expreso, ante subsiguientes procesos de reparación y
reconciliación.
En muchas
ocasiones los alumnos que acosan a sus compañeros no son conscientes del daño
que están ocasionando, ya que
interpretan estas actuaciones como un juego o una broma. Pese al rechazo
que suscite en nosotros la forma de actuar
de nuestro alumno, debemos intentar que este sentimiento no repercuta en
nuestro objetivo durante la entrevista, que siempre será obtener la mayor
cantidad de información posible. Tendremos tiempo para recriminar al alumno
agresor su forma de comportarse e informarle de las consecuencias que van a
tener sus actos.
GUIÓN DE ENTREVISTA CON EL ALUMNO/A ACOSADOR/A.
1. ¿Te sientes a gusto en este centro?
2. ¿Cómo te llevas con tus compañeros?
3. ¿Consideras que tienes
buenos amigos en el centro?
4. ¿Crees que
las agresiones entre
compañeros que ocurren
en este centro revisten gravedad?
5. ¿Qué formas de maltrato
aparecen más a menudo en tu grupo de compañeros? (insultar, poner motes,
/reírse de alguien, dejar en ridículo/ hacer daño físico/ hablar mal de
alguien/ amenazar, chantajear, obligar a hacer cosas/ aislar, rechazar).
6. ¿Por qué crees que
algunos chicos maltratan a otros? (por molestar/ porque son más fuertes/ por
gastar bromas/ porque se lo merecen).
7. ¿Has maltratado a algún
compañero?
8. ¿Desde cuándo te metes
con él/ella?
9. ¿Qué sueles hacerle?
10. ¿Dónde sueles hacerlo?
11. ¿Cómo te sientes cuando
lo haces?
12. ¿Le has contado a
alguien lo que está ocurriendo?
13. ¿Qué crees que tendría
que suceder para que se solucionase este problema?
3.- Detención de las agresiones físicas. Hablar con las
familias de los acosadores, e imponer las sanciones correspondientes: cambio de
grupo, privación del tiempo de patio o expulsión temporal del Centro.
las razones por las que un niño acosa a otros son diversas.
En ocasiones, está el refuerzo o la aceptación por parte de la familia de la
agresión como un método para conseguir lo que uno quiere o para descargar
frustraciones. Podríamos encontrarnos con familias que intenten quitarle
importancia al problema o justifiquen las agresiones de sus hijos. En otros
casos, la familia puede sentirse avergonzada de los actos de su hijo o sentir
que han perdido la autoridad y no saber cómo ayudar a resolver el problema. En
cualquier caso, es importante que el tutor intente ser lo más objetivo posible,
sin criticar las pautas educativas de los padres o las creencias familiares
acerca de la agresividad.
Nuestro objetivo principal es informar a los padres de la
situación y contar con su colaboración para solucionar el problema.
GUIÓN DE ENTREVISTA CON LOS PADRES DE ALUMNO/A ACOSADOR/A
1.- ¿Ha hablado vuestro
hijo de los problemas que está teniendo en el centro?.
En caso afirmativo ¿Podéis
contarme cómo ve él/la el problema?
2.- Respecto al
comportamiento en casa, ¿tiene una actitud rebelde, desobedece normas
familiares, tiene comportamientos agresivos con hermanos o familiares, insulta
o menosprecia a otros, justifica las agresiones que aparecen en medios de
comunicación, es capaz de ponerse en el lugar de otra persona?
Comentarle a los padres en
qué consiste la conducta de acoso que está realizando su hijo (insultos, agresiones.),
con qué frecuencia, dónde se han producido los incidentes y cuándo han
ocurrido.
3.- ¿Estabais enterados de
estos incidentes?
4.- ¿Os gustaría decirme lo
que pensáis o sentís respecto a lo que hemos comentado? (Se les escucha sin
interrumpirles. Si aprueban o justifican las agresiones no entrar en ese tema).
Comentarles la importancia
de establecer un clima de convivencia en el centro educativo, de la
obligatoriedad de cumplir con las normas de convivencia y de las consecuencias
para los alumnos que no se atienen a estas normas. Destacar la influencia de la
familia para que el alumno entienda y respete a los compañeros, así como al profesorado.
Informarles de las medidas
que se han tomado, o se van a tomar, desde el centro para que no vuelva a ocurrir (expediente disciplinarios, modificación de
conducta, intervención del orientador, etc.).
Comentar con los padres que
ya se ha hablado con el alumno, que se le ha informado de las consecuencias de
sus actos y de la reunión de hoy.
Resaltar la importancia de
que hablen con su hijo sobre este tema y que él/ella no se sienta juzgado, sino
entendido. Que sepa que puede hablar con sus padres si lo necesita y que entre
todos podemos ayudarle si quiere cambiar su comportamiento con respecto a los
compañeros.
5.- ¿Creéis que vuestro
hijo necesita el asesoramiento de algún psicólogo? Si lo creéis adecuado,
comentadlo con él/ella (informar del Departamento de Orientación del centro).
6.- ¿Necesitáis alguna
ayuda para modificar el comportamiento de vuestro hijo (informar del
Departamento de Orientación del centro).
Ofrecer la posibilidad de
tratar el tema siempre que surja algo nuevo o los padres necesiten hablar de
ello con el tutor. Se les dará cita lo antes posible.
4.- Actividades concretas de control de la impulsividad, por
parte de la víctima, ofreciéndole otras pautas distintas de actuación para
resolver ese tipo de problemas.
a) Debemos aprender a
controlar la impulsividad y a comportarnos de una forma racional
Los primero es darnos
cuenta que debemos hacerlo. Si no somos conscientes de ello nunca cambiaremos
la conducta impulsiva y no aprenderemos a controlarla.
Analiza tus conductas en la clase, en el patio, en el
comedor.
¿Las reacciones han sido impulsivas o no? ¿Has respondido de
una forma extremadamente rápida y no te has dado tiempo para pensar tu
comportamiento?
¿Ha sido adecuado el comportamiento o podrías haber hecho
otra cosa? ¿Se te ocurre alguna alternativa más tranquila de reaccionar?
¿Qué has sentido cuando has actuado? ¿Estabas nervioso, enfadado
o irritado? ¿Podrías haber controlado tu comportamiento o has notado que en ese
momento no podías hacer otra cosa?
Haz este ejercicio
durante tres o cuatro días y si llegas a la conclusión de que hay varios
momentos en los que podrías actuar de una forma más tranquila y racional.
b) Una vez seamos
conscientes de mejorar la capacidad de control sobre la impulsividad, debemos
aprender a detectar los estímulos.
Apunta en una hoja cada una de tus acciones impulsivas y
describe como han sido. Una vez lo hayas hecho piensa sobre ellas y formula la
siguiente pregunta para cada acción impulsiva: ¿cuál ha sido el estímulo que ha
provocado mi reacción desproporcionada?
¿Qué cosas son las que suelen provocar mi conducta impulsiva?
c) Saber controlar el
volcán para que este no entre en erupción, es decir, ser capaz de detener tu
conducta impulsiva en esas situaciones que te inducen a responder de esa forma.
Debemos conocer esas situaciones que te pueden hacer
responder de forma impulsiva y cuando estas aparezcan detectarlas y prepararte
para no reaccionar impulsivamente y, además, se consciente de las sensaciones
internas que se producen en tu interior cuando te enfadas (como un volcán
cuando empieza a calentarse y a producir lava) para detectarlas cuando
aparezcan e intentar que no se conviertan en una conducta impulsiva.
d) Debemos aprender a
demorar nuestra respuesta. Esto consiste en acostumbrarnos a dejar pasar unos
segundos antes de reaccionar o actuar.
A pesar de que
consigas contar hasta tres antes de reaccionar en todas las situaciones, tu impulsividad puede aparecer igualmente. Llo
que tienes que hacer es repetirte autoinstrucciones (“Antes de hacer nada voy a
pensarlo.”“¿Está justificado lo que diré ahora?” “¿Si digo lo que estoy
pensando me estaré precipitando?”
e) Nuestro
comportamiento debe ser algo alternativo cada vez que se tema la aparición de
la impulsividad será menos probable que aparezca.
f) Debemos aprender a
relajarnos
Respira profundamente y lentamente, notando cómo el aire
entra y sale de tu barriga.
En cada inspiración repite una palabra o frase que transmita
tranquilidad como “relax” o “calma”. Al mismo tiempo, imagina un paisaje que te
transmita calma y serenidad.
5.- Programa de habilidades sociales, tanto con la víctima
como con todo el grupo-clase, con el fin de evitar rechazo, exclusión y/o
conductas negativas o violentas.
Existen
multitud de aplicaciones para trabajar las habilidades sociales en el Colegio
de forma periódica y programada:
- Aplicaciones
informáticas (programas
de software) cuyo objetivo general es entrenar y desarrollar habilidades
sociales básicas que faciliten el control del comportamiento en situaciones
personales
(http://www.orientacionandujar.es/2014/01/11/manual-de-habilidades-sociales-para-infantil-y-primaria/).
-
Trabajos de entrenamiento, con análisis de textos, historias gráficas o lecturas donde
el objetivo es entrenar a través de preguntas sobre dichos materiales. Se
entrenan habilidades de escucha ( hacerle
ver a la persona con la que hablas que quieres escuchar lo que te dice para que
se sienta bien contándotelo), conversación
( piensa si a la otra persona le interesa seguir hablando contigo, o si por el
contrario está aburrida), formulación de
preguntas (hay cosas que no vienen en los libros, pero que sí saben las
personas. ¡Pregúntaselas! Y… ¡¡¡Atención!!! Dice el refrán que “preguntando se
llega a Roma”), dar las gracias (si
eres agradecido, a las otras personas les gustará ayudarte. Y… ¡¡¡Atención!!!
¡De desagradecidos está el mundo lleno! ¡Cámbialo tú!), pedir ayuda (los compañeros estarán más dispuestos a ayudarte si se
lo solicitas con amabilidad), participar
en una actividad ya iniciada (si no participas, pierdes la oportunidad de
jugar con los demás; conocerás gente nueva, y con la que ya conoces te sentirás
mejor. Si, en el patio del colegio, unos
niños están jugando y tú también quieres jugar, te puedes acercar y
preguntarles si puedes jugar con ellos. Y… ¡¡¡Atención!!! Empleando esta
habilidad te será más fácil jugar con quién quieras y cuándo quieras.), pedir disculpas (cuando se pide perdón,
se nota el arrepentimiento en la cara, la voz, la mirada... así que pedir
perdón no es sólo decir “lo siento”. Y… ¡¡¡Atención!!! No olvides que cuando
alguien te perdona es porque confía en que no lo volverás a hacer. ¡Pedir
perdón es ser un valiente!)
6.- Propiciar 2 Alumnos-Ayuda (dos prosociales y otro amigo
suyo), para ayuda y acompañamiento de la víctima. Intervención de ayuda entre iguales. Entrevista
con estos posibles alumnos.
- ALUMNO PROSOCIAL: alumna 19 y alumno 12
- ALUMNO AMIGO: Antonio
MODELO DE ENTREVISTA
ü Se les convoca a reunión indicándoles muy claramente que es para algo
positivo y nada negativo.
ü Tenemos un problema y queremos hablar con vosotros para conocer vuestra
opinión.
ü Vuestro compañero X lo pasa muy mal.
ü No se relaciona bien, es tímido, tiene miedo, etc.. (este argumento no
siempre sea adecuado, depende de las circunstancias del caso).
ü En la clase, está solo y se meten con él a menudo porque es fácil
hacerlo. (p. ej. El otro día lo hizo un compañero que tenía mal día porque le
habían puesto un parte).
ü Recurrimos a vosotros porque sois unos alumnos con muy buenas relaciones
en la clase, os respetan mucho y caéis bien. Sois fuertes socialmente en la
clase.
ü Vuestra ayuda en este problema es muy importante para el futuro de
vuestro compañero y fácil de realizar.
ü Respecto a lo que pensáis de él, tened en cuenta que está sufriendo
presión. Si desaparece esa presión será mucho más agradable como compañero.
ü Os pedimos que le prestéis un poco de atención de la siguiente forma:
ü Procurad no dejarlo sólo, para que no se metan con él.
ü Prestadle un poco de atención para que se sienta acompañado y apoyado.
ü Hacedle un pequeño hueco en vuestro círculo de relaciones, pensad que
sois fuertes y vuestra influencia condiciona a los malotes, sois como una
vacuna contra la violencia que realizan sobre él.
ü Si alguien se mete con él delante de vosotros, le pedís que no lo haga
con educación y firmeza. Eso mejorará mucho la situación.
ü Se les pide opinión y conformidad con este compromiso de ayuda.
ü Se les hace ver que además de obtener la gran satisfacción que
proporciona el ayudar a una buena causa, también obtendrán otros beneficios de
distinta manera. De ello haremos un balance al final del curso.
ü Haremos un seguimiento de esta ayuda, al principio semanalmente y después
iremos distanciándolo hasta que la situación sea satisfactoria y consolidada.
Si en cualquier momento quieren informarnos de algo, estamos a su disposición.
ü Agradecimiento y cita para la semana siguiente.
7.- Dentro del grupo-clase, ubicar a la víctima en una mesa
cercana o junto a los alumnos-ayuda, alejada asimismo de los
"acosadores".
Ligeros cambios en la disposición del espacio en el aula y
protección a la víctima.
Por tanto,
al margen de la aplicación de los protocolos de actuación elaborados por la
Inspección Educativa, el Colegio tiene que realizar un trabajo previo, de
prevención, y un trabajo simultáneo a la situación de acoso, tal como se ha
reflejado en este esbozo de intervención de un caso concreto.
